사용 중 문제 해결
사용자가 채팅·대시보드를 쓰다가 자주 부딪히는 증상과, 직접 해볼 수 있는 조치를 정리했습니다. 직접 해결되지 않는 항목은 관리자에게 전달할 내용도 함께 적었습니다.
이 페이지 목차
답변이 이상할 때
| 증상 | 이렇게 해보세요 |
|---|---|
| 답변이 원하던 내용과 다르다 | 답변 아래 재생성을 눌러 다른 방식으로 다시 받아봅니다. 원하는 결과가 분명하다면 기간·대상·지표를 넣어 질문을 더 구체적으로 바꿔 물어봅니다. |
| "쿼리 실패"로 끝났다 | aisight는 쿼리가 실패하면 AI가 스스로 고쳐 다시 시도하고, 같은 도구가 3번 연속 실패하면 멈춥니다. 그래도 실패로 표시됐다면 질문을 더 구체적으로(기간·대상·지표) 바꿔 다시 물어보고, 반복되면 관리자에게 알립니다. 실패 이력은 Skill 개선에 쓰입니다. |
| 기존 Tableau·보고서 수치와 다르다 | "왜 다르게 나와?"라고 이어서 물어보면 AI가 필터 조건·계산 기준 차이 같은 원인을 분석해 설명합니다. 기준 자체를 맞춰야 한다면 관리자가 Skill의 시스템 프롬프트에 조건을 추가해 바로 반영할 수 있습니다. |
| 질문이 보안 정책에 막혔다 | 문제없는 질문이 잘못 차단됐다면 피드백 보내기로 알립니다. 차단된 질문은 이용 한도에서 차감되지 않습니다. |
| 답변 모델이 내가 고른 것과 다르다 | 새 채팅은 관리자가 정한 기본 모델로 시작할 수 있습니다. 채팅 입력창의 모델 선택 목록에서 원하는 모델을 다시 고릅니다. 목록에서 고를 수 없거나 계속 달라지면 관리자에게 문의합니다. |
보이지 않거나 접근이 안 될 때
| 증상 | 원인과 조치 |
|---|---|
| 쓰고 싶은 역할(Skill)이 목록에 없다 | 역할(Skill)은 관리자가 사용자·그룹별로 허용한 것만 보입니다. 관리자에게 필요한 Skill 이름과 업무 목적을 알려 권한을 요청합니다. |
| 공유받은 대시보드에서 일부 데이터가 비어 있다 | 대시보드는 보는 사람 본인의 권한으로 쿼리가 실행됩니다. 공유 대상이어도 본인에게 접근 권한이 없는 데이터는 표시되지 않습니다. |
| 대시보드 수치가 최신이 아니다 | DB에 연결된 대시보드는 새로고침할 때마다 최신 수치를 가져옵니다. Excel을 올려 만든 대시보드는 새로고침되지 않으니, 계속 최신 데이터가 필요하면 DB 연결 데이터로 다시 만듭니다. |
| 사외 메일로 결과가 발송되지 않는다 | 관리자가 허용한 도메인으로만 보낼 수 있고, 한 번에 보낼 수 있는 받는 사람 수도 관리자가 정합니다. 필요하면 관리자에게 문의합니다. |
실수로 지웠거나 로그아웃됐을 때
- 대화방을 지웠다: 삭제한 대화는 휴지통으로 이동해 30일 동안 보관됩니다. 사이드바 맨 아래 프로필(계정명) → 휴지통에서 되살리기를 누르면 차트·표까지 그대로 복구됩니다. 단, 휴지통에서 영구 삭제한 대화는 관리자도 복구할 수 없습니다.
- 로그인하자마자 로그아웃됐다: 서약서 팝업에서 동의하지 않습니다를 선택하면 자동으로 로그아웃됩니다. 다시 로그인해 동의합니다.
- 서약서 동의가 완료되지 않는다: 입력한 성명이 로그인한 계정의 실제 이름과 정확히 일치해야 합니다.
관리자에게 문의할 때
대화방 이름, 질문한 시각, 받은 오류 문구를 함께 전달하면 관리자가 운영 로그에서 해당 대화의 질문·답변 원문을 바로 찾을 수 있습니다.
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