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피드백

사용자는 채팅 응답 아래에서 긍정·부정 의견을 남길 수 있습니다. 이 화면에서 수집된 의견을 보고, 부정 의견에서 고르는 사유와 버튼 문구, 답글 메일, AI 요약을 설정합니다.

이 페이지 목차

위치: 관리자 > 운영 > 피드백 (/admin/feedback)

화면은 수집된 의견 / 사유 관리 / 설정 세 탭으로 나뉩니다.

피드백 기능 토글을 먼저 확인하세요

설정 탭의 피드백 기능 토글이 미사용으로 표시되어 있는지 처음 설정할 때 가장 먼저 확인하세요.

수집된 의견 탭

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    필터 소속·작성자는 다중 선택 드롭다운이고 "전체 선택/전체 해제"가 있습니다. 유형은 긍정·부정, 답변 여부는 답변 있음·답변 없음, 답변 카테고리는 처리 예정·처리 완료·대상 아님 중에서 고릅니다. 사유는 사유 미선택과 사유 관리에 등록된 사유 중에서 고릅니다.
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    기간 이 기간에 남긴 의견만 모아 봅니다.
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    검색 · 쪽당 · AI 요약 · 엑셀 다운로드 검색은 의견 본문에서 찾고, 쪽당 건수는 5건(기본) / 10건 / 20건 / 50건 중에서 고릅니다. AI 요약은 화면에 걸린 필터 결과를 요약하며, 프롬프트와 모델은 설정 탭의 요약 설정에서 정합니다.

기간 안에 의견이 없으면 "이번 주에 수집된 의견이 없습니다." / "기간을 넓히면 이전에 남긴 의견도 볼 수 있습니다."라고 안내됩니다. 의견은 소속·작성자·유형·사유·내용·답변 여부와 답변 카테고리를 가집니다.

작성자와 의견 본문이 그대로 보입니다

의견 목록에는 작성자 이름, 소속, 본문이 나옵니다. 화면을 공유하거나 캡처할 때 주의하세요.

사유 관리 탭

사용자가 부정 의견을 남길 때 고르는 사유 목록을 관리합니다. 처음 화면에는 "필요한 정보가 없음", "답변 내용이 상이함", "기타" 같은 사유가 등록돼 있습니다.

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    표시 토글로 이 사유를 사용자에게 보일지 정합니다.

설정 탭

피드백 기능, 버튼 문구, 답글 메일, AI 요약 설정이 한 화면에 카드로 나뉘어 있습니다.

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    답글 시 이메일 발송 SMTP 설정이 없으면 켤 수 없습니다. 이때는 SMTP 설정으로 이동 버튼이 나옵니다.
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    피드백 메일 발신자 이름 입력한 뒤 이름 저장을 누릅니다. 메일 서버는 SMTP 설정에서 확인합니다.
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    모델 등록된 LLM 엔드포인트도 고를 수 있습니다.
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    한 번에 읽을 피드백 수 범위는 1~2,000입니다.

피드백 받기 시작하기

1. 사유를 확인합니다

사유 관리 탭에서 사용자에게 보일 사유를 정리합니다.

2. 버튼 문구를 정합니다

설정 탭의 피드백 버튼 문구를 회사 톤에 맞게 고쳐 저장합니다.

3. 기능을 켭니다

피드백 기능 토글을 켭니다.

4. 답글 메일을 정합니다

답글 알림 메일이 필요하면 SMTP 설정을 확인한 뒤 답글 시 이메일 발송을 켜고, 필요하면 발신자 이름을 저장합니다.

설정 후 확인

  1. 설정 탭의 피드백 버튼 문구 입력란에 저장한 문구가 나오는지 확인합니다.
  2. 사유 관리 탭 목록에 사유와 표시 상태가 의도대로 있는지 확인합니다.
  3. 수집된 의견 탭에서 의견 목록이 나오는지 확인합니다.

마지막 수정: