AI 플로우: 기존 시스템에 AI 기능 붙이기

게시판, 고객문의 툴, 결제 시스템처럼 이미 쓰고 있는 시스템에 챗봇 같은 대화형 기능까지는 필요 없고, 딱 한 가지 AI 기능만 붙이고 싶을 때를 위한 기능입니다. 사내 시스템을 관리하는, 관리자 권한이 있는 개발자를 위한 도구입니다.

먼저 볼 것: 플로우 목록

관리자 > 운영 > AI플로우에서 등록된 플로우를 목록으로 확인합니다. 각 카드에는 이름·slug·설명과 상태(유휴 등), 마지막 수정 시각이 표시됩니다.

파이프라인을 문장으로 만들기

AI 플로우는 입력값을 넣으면 몇 단계를 거쳐 최종 결과를 내놓는 파이프라인입니다. 원래대로면 단계마다 코드를 짜야 하지만, AI 플로우에서는 자연어 문장 하나로 설명하면 됩니다.

예를 들어 "고객 문의가 들어오면 긴급한지 아닌지 먼저 판단하고, 긴급하면 담당자에게 바로 알림을, 아니면 정중한 응대 초안을 만들어주고 싶다"라고 한 문장을 입력하면, AI가 입력 → 분류 → 분기 → 응답 생성 4단계 파이프라인을 통째로 구성해 줍니다.

맥락까지 함께 판단합니다

고객 환불 요청 검토처럼 조건이 여러 개인 경우도 마찬가지입니다. "구매 후 경과일, 사용 여부, 파손 여부, 사유란을 입력받아 환불 지침에 따라 승인 여부를 Y/N으로 반환하는 플로우를 만들어줘"라고 하면 판단 파이프라인이 만들어집니다.

이때 AI는 조건 하나로 기계적으로 반려하지 않습니다. 위반 조건이 있어도 사유란에 "초기 불량 사진 첨부, 판매자 확인 완료"처럼 타당한 사유가 적혀 있으면 이를 감안해 최종 판단을 내립니다.

만든 뒤 할 일: 테스트와 배포

1. 즉시 테스트: 단계를 만들 때마다 바로 실행해볼 수 있습니다. 직접 값을 넣지 않고 "예시값 넣어서 테스트해줘"라고 요청하면 AI가 그럴듯한 예시 데이터를 채워 바로 실행하고 결과를 보여줍니다.

2. 저장: slug(URL 식별자)·이름·설명을 지정해 저장합니다. slug는 저장 후 바꿀 수 없습니다.

3. 저장하면 바로 호출 가능: 플로우를 저장하면 호출 주소(/api/flows/{slug}/run)가 생기고, API 키 탭에서 키를 발급받아 호출합니다. 개발자는 자기 서비스 코드에 이 주소 하나만 연결하면, 게시판이든 슬랙이든 어디서든 같은 AI 판단을 그대로 가져다 쓸 수 있습니다.

curl -X POST \
  'https://aisight.sailingstone.io/api/flows/inquiry-urgency-router/run' \
  -H 'X-Innermate-Api-Key: iflw_...' \
  -H 'Content-Type: application/json' \
  -d '{"input":{"text":"..."}}'

게시판에 올라오는 글의 부적절 여부를 매번 사람이 확인하기 어렵다면, AI 플로우로 판단 기능을 만들어 API 키를 발급받고, 게시글이 등록되는 순간 자동 호출되도록 코드 한 줄만 연결하면 됩니다.

3가지 장점

• 코드 없이 자연어로 AI 기능을 만들 수 있습니다.
• 저장한 뒤 API 키만 발급받으면 기존 시스템에 바로 붙일 수 있습니다.
• 한 번 만들어 두면 그 기능을 쓰는 서비스 전체에 자연스럽게 적용됩니다.

마지막 수정: 2026년 10월 20일